ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES EM TEMPOS DE PANDEMIA DO NOVO CORONAVÍRUS

Resumo

Ter um bom relacionamento com os clientes é o desejo de toda empresa, principalmente em momentos de crise e fragilização do mercado. A pandemia mundial da Covid-19, além de ser uma crise de saúde pública, tem impactado direta e duramente as empresas. Em um cenário de incertezas econômicas, as empresas precisaram se adaptar e responder rapidamente ao momento. Adaptação do modelo de negócios e mudanças nas estratégias de vendas e de marketing foram algumas das soluções tomadas para tentar driblar a crise. Diante do exposto, o presente trabalho teve como objetivo avaliar as estratégias de relacionamento com os clientes empregados por uma empresa do ramo de vendas de peças e serviços automotivos, evidenciando as inovações e melhorias adotadas. No que tange sobre os procedimentos metodológicos, o presente trabalho caracteriza-se como uma pesquisa descritiva, sendo um estudo de caso realizado por meio da aplicação de questionário.